Ich finde den Unterschied zwischen proprietärer/kommerzieller Software und Open Source manchmal recht frappierend. Man merkt es den Leuten an welche Art der Software sie bevorzugen. Da sind die, die scheinbar auf Nummer sicher gehen. Grosse Hersteller-Firma, grosse Versprechen von Support, das typische Cover-your-Ass Business. Sie sind zögerlich im Umgang mit der Software, nur nichts falsch machen und lieber dreimal den Lieferanten fragen oder besser gleich ihn machen lassen. Entschädigt werden sie dafür aber kaum, denn das Support-Versprechen hat oft eine Fussnote die in etwa mit denen in Handy-Werbungen vergleichbar ist. Kleine Schrift und viele Fussangeln. Da ist dann die Rede von Support-Matrizen, es wird geprüft ob überhaupt ein Fehler vorliegt, immer neue Daten oder Konfigurationen angefordert. Das dauert, es lähmt. Denn Reaktions- und Wiederherstellungszeiten sind äußert dehnbare Begriffe und das am Ende ein Lösung steht ist auch nicht immer gegeben.
Auf der andere Seite gibt es Menschen die ganz bewusst auf Open Source setzen. Sie kennen sich aus, haben keine Berührungsängste mit ihrer Software, gehen mit Fehlern anders um. Für sie gibt es kein Support-Versprechen, denn sie wissen von Anfang an: Wenn Du ein Problem hast dann ist es dein Problem. Das macht Open Source ehrlicher, berechenbarer.
Posted: September 22nd, 2007 under Solaris.
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